“好幾位親戚朋友的車都淹了，我的車是救援最快，處理最及時的，謝謝你們的緊急援手！”8月1日11時，中國太保產(chǎn)險山東淄博工廠查勘員蒲源接到客戶劉先生報案，其車輛在北京市房山區(qū)因“杜蘇芮”臺風導致車輛水淹，因水位較深無法近距離拍攝車輛照片，蒲源指導客戶從遠處、高處等安全位置拍攝車輛照片，確認車輛位置，完成信息采集，并將信息及時同步中國太保產(chǎn)險北京分公司，聯(lián)系救援，以最快的速度完成車輛施救。

7月28日，一泉州承保車輛由于杜蘇芮臺風導致樹木倒塌壓到車輛。中國太保產(chǎn)險線上理賠員蘇振嘉接報案后第一時間聯(lián)系客戶，引導客戶緊急避險，及時協(xié)調(diào)安排施救，從報案到車輛定損賠付，總計用時僅30分鐘。蘇振嘉熱情高效服務獲得了客戶連連點贊。

近日，臺風“杜蘇芮”正面登陸福建晉江地區(qū)，成為今年來登陸我國的最強臺風，其登陸后直驅北上，對福建、浙江、北京、天津、河北、山東、河南、山西等地帶來極端強降雨。中國太保積極應對“杜蘇芮”，通過線上首次觸客采集信息，線下指引救援進場定損，線上線下密切聯(lián)動，形成有效應災體系，48小時查勘率達到96%，定損率、結案率均超過了50%，讓客戶在“七下八上”汛期關鍵期，依然體驗太保服務的責任、智慧和溫度。

——天降奇兵，大災應對有新力量

“杜蘇芮”應對為什么能夠如此高效？2021年以來，中國太保產(chǎn)險在營運整合集約轉型下，加快推進“小團隊分散式作業(yè)向大工廠多要素運營轉變”，打破人員地域屬性、服務空間屬性限制，陸續(xù)在蘇州、宿遷、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立線上化理賠工廠，打造數(shù)字化交互、工業(yè)化管理、規(guī)?；鳂I(yè)的線上理賠運營模式。

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